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Politique de Remboursement

Retours & Échanges :

Chez Choukki, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient le plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 4 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à hello@choukki.com dans les 4 heures.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 4 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.

Politique de retour :

politique de retour est de 14 jours Ă  partir du moment oĂč vous recevez vos produits. Il suffit de de nous contacter par email pour recevoir les informations de retour.

Un emballage abßmé n'est pas une raison de remboursement ou de remplacement.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous ĂȘtes dans la pĂ©riode de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options :


1. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (aprÚs une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de rĂ©duction ou les bons d'achat ne peuvent pas ĂȘtre rĂ©-Ă©mis et ne sont pas remboursables.

2. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à hello@choukki.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problÚme (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

(un emballage abßmé n'est pas considéré comme défectueux)

    Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

    Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expĂ©dier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la mĂȘme valeur.

    Il existe certaines situations oĂč seuls des remboursements partiels sont accordĂ©s (le cas Ă©chĂ©ant). En raison des frais d'inspection, d'entrepĂŽt et de traitement, certains articles peuvent entraĂźner des frais de remise en stock de 15% pour les commandes retournĂ©es et remboursĂ©es. Les commandes qui sont Ă©changĂ©es ou les articles retournĂ©s / Ă©changĂ©s en raison du dĂ©faut du fabricant n'entraĂźneront pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliquĂ©s Ă  la commande originale et le solde sera remboursĂ©. C'est l'acheteur qui doit payer les frais de retour.

    Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

    GĂ©nĂ©ralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'Ă  deux semaines Ă  ĂȘtre traitĂ©es. Tous les remboursements doivent ĂȘtre vĂ©rifiĂ©s pour l'authenticitĂ© et doivent ĂȘtre soumis Ă  notre service comptable pour traitement.

    Comment retourner un article ?

    • Chaque demande de retour doit ĂȘtre demandĂ©e par email avec le support.
    • Pour toute question ou prĂ©occupation, envoyez-nous un e-mail à hello@choukki.com

    Remboursements tardifs ou manquants:

    VĂ©rifiez votre compte bancaire
    Contactez votre Ă©tablissement bancaire
    Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@choukki.com

    Livraison:

    Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Les frais de port ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock).

    Si vous souhaitez un échange : Selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 1 à 2 semaines pour vous parvenir.

    Avertissement :

    Si vous expĂ©diez des articles d'une valeur supĂ©rieure Ă  50€, nous vous suggĂ©rons fortement de nous renvoyer le produit avec un numĂ©ro de suivi

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